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Signaler un problème technique
Jusqu’à présent, seulement très peu d’utilisateurs ont rencontré des problèmes avec la version 5.3 Windows de Camfrog ainsi que la version Mac. Ce n’est pas suffisant. Camfrog n’arrêtera pas d’améliorer tant que les version Mac et Windows ne fonctionneront pas parfaitement pour tous les utilisateurs.
Si vous rencontrez un problème, c’est simple et rapide de le signaler à l’équipe technique de Camfrog. Le plus tôt vous enverrez votre rapport de signalement, le plus vite le problème pourra être connu et ainsi réparé.
Si votre Camfrog Mac s’arrête de manière imprévue, veuillez le redémarrer, puis allez dans le menu “Camfrog Video Chat” et cliquez sur “Generate File For Technical Support”. Veuillez inclure votre adresse courriel dans le rapport.
Pour la version Windows allez dans la section Help du site officiel de Camfrog dans la rubrique “I am still having multimedia problems…” vous y trouverez des instructions (en anglais) pour générer un rapport de signalement de bug. Un tutoriel français se trouve sur le site francoteam.org dans le menu « Aide ».
Si vous rencontrez des problèmes vidéo avec Camfrog 5.3 pour Windows allez dans les préférences, dans la page « vidéo » et essayer de passer à l’ancien moteur de rendu. Camfrog tient à remercier tous les utilisateurs qui ont soumis leurs rapports de signalement de bugs.
Lundi 27 juillet 2009 - 3:46
bonjour
j’ai intallé camfrog serveur pro référence XXXXXXXX ,un message m’indique que le serveur de fonction avancées ont été activées avec succès. Cependant après un redémarrage de mon pc il m’est impossible d’accéder au site . Quel est le problème je vous prie ?? Le numéro de série a été pris en compte mais je suis toujours déconecté !!!!
Merci
Lundi 27 juillet 2009 - 3:50
j’ai oublié de demander s’il s’agit d’une activation du serveur ou d’une manipulation a effectuer sur mon ordinateur équipé de vista .merci
Jeudi 30 juillet 2009 - 3:41
Pour activer, vous devez aller dans le menu « Aide » de la fenêtre principale de contacts (ou « Help » selon la langue d’installation) puis « Activer Camfrog Pro » (ou « Activate Camfrog Pro »). Vous y insérez votre clé pro et non le numéro de référence de la facture. Un code pro est normalement constitué comme suit:
XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
4,4, et 32 caractères composées de nombres et lettres
Nous avons bien sur masqué votre numéro de référence de facture avant de publier votre commentaire sur ce blog public. Pour un soutien technique plus personalisé et privé, vous pouvez utiliser notre formulaire contact du site francoteam.org. Toutefois il est INUTILE et DANGEREUX de nous fournir vos numéro de factures ou vos codes pro. Cette méthode est déconseillée pour éviter toute interception de votre courrier électronique et entrainer le vol de vos informations si votre machine est piratée/volée dans le futur. De plus, nous ne pouvons RIEN FAIRE pour vous avec ces numéros.
Comme stipulé sur notre site web, nous ne pouvons pas faire suite aux problèmes des activations et des abonnements pro. Nous ne sommes pas mandatés comme revendeurs officiels, notre section n’est qu’une redirection sur les services des ventes du site officiel camfrog.com. Vous pouvez vous adresser à la tierce partie où vous avez acheté votre abonnement pro (ESellerate, Cleverbridge, RegSoft ou ShareIt) selon le point de ventes utilisé, ou contacter en anglais l’équipe officielle de Camfrog via la page Contact du site camfrog.com.
L’activation se fait côté client (votre ordinateur/serveur) et est authentifié à la connexion côté serveur (chez Camfrog).
Désolé des inconvénients.
Jeudi 30 juillet 2009 - 6:58
Bonjour j’ai la version 5.3(208) et là je n’ai plus d’émoticones…… j’avais fait la mise à jour de 215 mais toujours des déconnections, donc remis la 208.
Pouvez vous me dire ou retrouver la version 5.3(208) si je la désinstalle????
Vendredi 31 juillet 2009 - 12:17
Tu as surement coché par mégarde l’option « Afficher les émoticones en texte » dans tes préférences. Les anciennes versions ne sont plus disponibles sur le site officiel, désolé.
Vendredi 7 août 2009 - 9:10
bonjour j’ai un soucis de video avec la derniere version je ne recois rien et ne vois rien que des carrés sur ma webcam pouvez vous me dire la marche a suivre? merci
Lundi 28 septembre 2009 - 10:52
bonjour,
j’ai installer camfrog 5.3 free edition et il se connecte pas au serveur,je reçois le message impossible de se connecter au serveur.merci
Mercredi 7 octobre 2009 - 9:13
j’ai vista je pouvais avant une mise a jour de vista me connecter sur CAMFROG et depuis cette mise a jour imposible .
plus de connection.
avez vous une solution
Dimanche 1 novembre 2009 - 5:35
j’ai installer camfrog 5.3 free edition et il se connecte pas au serveur,je reçois le message impossible de se connecter au serveur, je n’arrive meme pas a crée un profile .merci
Samedi 5 décembre 2009 - 9:21
Bonjour,
aujoud’hui je n’arrive plus à voir mes contacts en lignes ni à me connecter aux room de camfrog. Ceci est valable sur chacun des deux ordinateurs de la maison. Même les contacts en ligne (je correspond avec eu) apparaissent tous hors ligne ???
Pouvez vous m’aider à remettre tout en ordre ?
Jeudi 10 décembre 2009 - 1:01
J’ai planté avec mon ordi, depuis ce temps j’ai réinstallé camfrog version 5.3. Alors dès que je suis dans une salle et que j »ouvre quelques fenêtres tout se ferme er le système au complet redémare. J’ai une carte vidéo NVIDIA GE force 5700 LE.
Quelqu’un a une solution svp.
Merci de votre aide.
Dimanche 27 décembre 2009 - 2:44
bonjours je voudre savoir depuit un temps sur camfrog j’aite en pro avec un licence achete un soir sa me deconecte et quelque jours plus tarde ma clé et plus valide maintenant je voudre savoir comment recuperai ma cle ou en resevoire une hotre valide mes sans re payer etant donne j’ai achetait deja une merci de repondre rapidement
Lundi 8 février 2010 - 9:41
bonsoir,
j’ai installer camfrog 5.3 free edition et il se connecte pas au serveur,je reçois le message impossible de se connecter au serveur.merci
Dimanche 21 février 2010 - 10:54
Veuillez m’aidé svp.
J,ai changé mon vista pour windows 7 en 32 bits. J,ai supprimé manycam et camfrog vu qu’ils n’étaient plus fonctionnels. J’ai downloadé les deux dernières versions qui se trouve sur votre site. Manycam fonctionne. Mais lorsque j’essaye de me connecté dans une room, ma cam n’ouvre pas lorsque j,accepte les règles de la room, je recois le message comme de quoi que je suis connecté mais je n«,ai pas de video et il est écrit que camfrog client ne répond pas. Que se passe t’il?
Merci
Samedi 27 février 2010 - 2:40
bonjour as qui demandé la clé d activation ?alor que on as debité mon compte est toujour rien recu merci